如何選擇適合你商店的付款方式、送貨方式？

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ShopStore 提供哪些付款方式、送貨方式 ?

如何選擇適合的付款方式？

如何選擇適合的送貨方式？

綜合性考量，選擇適合的「付款方式」與「送貨方式」！

Tips :（點擊目錄章節，可前往對應位置）建議可使用「電腦」閱讀與操作！

在電子商務領域，隨著網路技術不斷地進步，消費者對簡便操作、快速付款、快速到貨等的需求不斷提高，因此「付款方式」和「送貨方式」的選擇變得越來越多樣化。

多元化的選擇，皆是為了提供顧客提供更愉快、更無縫的購物體驗，同時也可以為品牌商家，提供更多機會來滿足不同的客戶需求，並提高銷售業績。

※ 劃重點：根據資料統計，消費者進行網路下單結帳時，如果出現他們偏好的「付款方式」與「送貨方式」，結單的機率將會提高至 70%。

一、ShopStore 提供哪些付款方式、送貨方式 ?

付款方式

可以於圖片上點按滑鼠右鍵→選擇「在新分頁開啟圖片」→即可放大圖片觀看；

或是點擊右方連結，下載完整圖片檔：https://s.shopstore.tw/bFREW。

※各金流的詳細串接操作手冊，請點擊前往：https://shopstore.tw/teach?type=50。

※以下整理費用，皆為當下的公告牌價，詳細費用請以各物流公告為主。

送貨方式

可以於圖片上點按滑鼠右鍵→選擇「在新分頁開啟圖片」→即可放大圖片觀看；

或是點擊右方連結，下載完整圖片檔：https://s.shopstore.tw/QK4GR。

※各物流的詳細串接操作手冊，請點擊前往：https://shopstore.tw/teach?type=50。

※以下整理費用，皆為當下的公告牌價，詳細費用請以各物流公告為主。

二、如何選擇適合的「付款方式」?

1. 費用成本考量

這也是商家最關注的重點，單單同一個「付款方式（例如：信用卡）」就會有不同的「第三方公司（例如：綠界、藍新）」有做提供，且每間「第三方公司」所公告的費用也都有所不同。

因此，店家在選擇時，可以做個簡單試算，當您銷售商品出去時，您商品的利潤是否尚有辦法負擔「金流手續費」。

如果資金較有限的話，店家除了可以調高「商品價格」之外，也可以選擇相對來說較便宜／較符合你的「金流手續費」％數。

※ 如果你想使用的「付款方式」有需要負擔「設定費」，也建議將「設定費」列入計算。

2. 付款方式普及性

根據未來流通研究所「台灣電子支付與純網銀－產業地圖」報告指出，電子支付的交易總額來到877.4億元，且「街口支付」使用人數達520.2萬人、「一卡通Money（LinePay）」達455.7萬人。

而根據金管會統計，截止至 2023 年 3 月底，台新銀行用戶數達到 315 萬戶、國泰世華 195.7 萬戶、連線商銀（LINE Bank）148.8 萬戶、永豐銀行 141.2 萬戶、第一銀行 128.4 萬戶。

在物價持續上漲的情況下，「先享後付」、「零卡分期」的付款方式，對於尚未擁有信用卡的年輕族群（全台灣 2300 萬人，有 727 萬成年人無信用卡），帶來全新的消費方式，每年消費總金額粗估至少大於3,000 億！

藉由數據，可以簡單了解，「信用卡」、「街口支付」、「LINEPAY」、「一般 ATM」、「先享後付」、「零卡分期」都是消費者普遍較常使用的支付方式。

3. 購物流程的便利性

在支付的過程中，顧客每走一個流程，就都會減少些下單購買的意願，因此付款步驟需要足夠簡化，盡量避免過多的流程。

另外，「退款服務」也是顧客購物流程的一環，當顧客對收到的商品有疑慮，想做退款時，原本的「付款方式」是否有提供「線上退款機制」，也是可列入選擇考量的因素。

4. 資料安全性

在每次交易當中，顧客都會留下相當隱私的付款資訊（例如：信用卡卡號、個人資料等），因此「付款公司」是否有採取適當的應對措施、個資管理、提供安全的支付系統、建立顧客對支付系統與品牌網站的信任，至關重要。

舉例來說： 「綠界科技」建立跨部門之資訊安全管理組織，執行資訊安全風險評估機制，並於每季進行「弱點掃瞄（Vulnerability Assessment）」找出系統潛在風險、 經由 QSA 每年進行「PCI DSS」實地查核進行等。

金流公司

連結

Ecpay 綠界

點擊前往

Newebpay 藍新－智付通

點擊前往

SmilePay 訊航－速買配

點擊前往

Fun Business 豐收款

點擊前往

永豐銀行－信用卡（EPOS）

點擊前往

AFTEE 先享後付

點擊前往

LinePay

點擊前往

街口支付

點擊前往

zingala 銀角零卡

點擊前往

icashPay 愛金卡

點擊前往

紅陽支付｜皮路－BNPL APP 先買後付

點擊前往

5. 受眾客群

根據店家商品販售的「受眾區隔」，也都會有相對應適合使用的付款方式。

像是販售珠寶類商品的商店，因商品單價偏高，受眾通常會偏社會人士、有一定收入的顧客，因此可以開放「信用卡」、「行動支付」等付款方式；

而販售平價服飾類相關的，因商品入手門檻較低，受眾通常會篇學生族群、上班族，因此可以開放「信用卡」、「一般ATM」、「超商取貨付款」、「行動支付」等付款方式。

因此，店家可以先確認您商店的「受眾客群」，再選擇付款方式。

三、如何選擇適合的「送貨方式」?

1. 費用成本考量

跟「付款方式」的考量要點相同，畢竟「物流公司」都會需要店家負擔「運費」、「超商代收手續費」等費用，並不會是與顧客收取，因此店家在進行試算時，也會建議可以將「運費」與「超商代收手續費」列入計算後，再做評估。

2. 貨到簡訊通知

當商家有啟用「超商取貨」物流時，如果「物流公司」未提供「商品抵達門市」的簡通知，就會不建議店家做使用，因顧客就無法知道商品何時到貨、何時可以取貨，導致取貨率大大下降，也造成店家損失。

那在「宅配物流」正常是不會有「到貨通知」，因物流人員抵達收件地址時，都會直接撥打電話與顧客，請顧客立即取貨。

3. 物流運送時間

「物流運送時間」關乎到顧客對您產品的「滿意度期望值」，當到貨時間越短，越快拿到商品，除了可以讓顧客在緊急需求下收到商品，也可以降低商品退貨率。

商家可能也都有遇到過，在網路上購買商品時，如果從網站下單一直到收到包裹的這段期間，如果間隔拖得越常，會對商品的熱情越來越低，從衝動消費變成理性購買，且於滿意度變低，因此通常會較容易產生退貨的想法。

因此店家可以確認看，每間「送貨公司」的平均運送時間為多久，可以的話，會建議可以選擇越快到貨的「送貨方式」。

4. 包裹貨到完整度

當包裹在運送途中產生破損，顧客收到包裹時，是會對商家產生明顯的負面影響（例如：失望、信任度降低、口碑聲譽）。

因此，店家除了在進行包裝時需要非常細心，且在運送的「物流公司」選擇上，也都會建議需要做個調查，如果「物流公司」曾有發生過送貨人員隨意摔毀物品、態度惡劣等情形，店家都可以在做個評估。

或是在寄出時可以特別與送貨人員做個叮嚀，或是您在包裝 / 顧客在收到包裹準備拆封時，可以做個錄影，避免後續衍生的問題。

5. 配送區域範圍

配送區域越大，可為品牌商家帶來的潛在顧客就會越多，對於提高品牌知名度、建立顧客忠誠度以及實現長期的銷售穩定性都非常重要。

商家在選擇「送貨方式」時，可以挑選有配送至偏遠地區 / 離島的物流，如此即可以在市場上佔取較多的份額，提升品牌競爭力。

送貨方式

是否提供離島配送

Ecpay 綠界

黑貓宅急便

只提供部分外島

中華郵政

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7-11超商取貨

✔

全家超商取貨

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萊爾富超商取貨

✘

OK 超商取貨

✘

Newebpay 藍新

7-11超商取貨

✘

全家超商取貨

✘

萊爾富超商取貨

✘

OK 超商取貨

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PayNow 立吉富

7-11超商取貨（常溫）

✔

全家超商取貨（常溫）

✔

萊爾富超商取貨（常溫）

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7-11超商取貨（冷凍）

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全家超商取貨（冷凍）

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Pickup 皮卡物流

黑貓宅急便

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嘉里大榮

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台灣宅配通

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直串物流（商家直接與物流商對接）

黑貓宅配

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新竹物流

✔

6. 顧客取件方便性

「顧客取件方便性」意味著，顧客可以有更多「取件方式」來領取包裹、節省顧客的時間成本，也可降低顧客未取貨率、增加顧客回購率。

就目前的技術來說，物流取件其實都已經非常的方便，隨處可見的便利商店、到府配送、面交自取等，都是可選擇的方式之一。

7. 結合貨態追蹤

選擇可由平台自動追蹤貨態的「送貨方式」！

如果出現包裹延遲、門市關轉店、損壞或丟失等問題，「貨態追蹤系統」都會有流程紀錄與時間縣，有助於商家可以了解問題發生的時間點，並進一步釐清、解決與後續安排。

對於顧客來說，「貨態追蹤」提供實時的物流運送狀態和位置資訊，能清楚了解其包裹的位置和運送進度，「物流運送透明度」增加了顧客對品牌店家感到可靠性，減少了顧客的不確定感。

物流方式

系統自動追蹤貨態

Ecpay 綠界物流

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Newebpay 藍新物流

✘

PayNow 立吉富

✔

Pickup 皮卡物流

✔

黑貓宅配（直串）

✔

新竹物流（直串）

✔

自訂物流

✘

8. 是否可於後台進行線上退貨

「退貨服務」也是顧客進行網路下單時，非常重要的考量因素之一，因網路購買並沒有所謂的「試穿」、「實體觀看試用」等心，的服務，因此為了讓顧客可以買的安退的安心，不妨挑選同時有提供「逆物流」的「第三方物流公司」，也可統一進行管理。

以下為 ShopStore 提供的逆物流服務：

綠界逆物流：7-ELEVEN 退貨便、全家退貨通、黑貓宅急便

皮卡逆物流：台灣宅配通

新竹逆物流：新竹物流退貨常溫、冷凍、冷藏

自訂退貨方式

四、綜合性考量，選擇適合的「付款方式」與「送貨方式」！

滿足不同顧客的需求、給與顧客快速、安全、簡便好操作的購物流程，並在下單後的「送貨服務」、「退貨服務」等，能讓顧客感到可靠、安心，並且滿足顧客期望，將會是顧客是否將您商店納入口袋商店的因素之一。

在選擇「付款方式」與「送貨方式」時，商家可以依照自身的需求，去做綜合型的考量。

舉例來說：

我目前資金有限，雖然「永豐信用卡」的手續費相對來說較便宜，不過因為我目前沒有「營業登記」，所以也不能申辦。

而且我本身未與其他「物流公司」簽約，所以其實會需要依賴「第三方物流」來幫助我。

現階段，只有我一個人單獨經營，想要可以統一控管金流收款、物流運送費用的平台，不想要分得很開。

小編說：這個時候，商家就可以考慮串接使用「綠界」系統或是「藍新」系統的金物流服務。

需要可以由系統自動進行物流追蹤，且有提供「逆物流」的物流商，這樣比較方便

小編說：如此的話，就可以選擇「綠界」系統的金物流串接功能！

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因此，除了考量到顧客的需求之外，商家也需要考量到自身的需求，如此，最後選擇好的方式，就會是最適合你的「收款方式」與「送貨方式」。

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